プライバシーポリシー
制定日：2026年10月27日
SupportBank（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するホステッド・ヘルプセンター 「SupportBank」（以下「本サービス」といいます。）における個人情報の取扱いについて、 以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。
1. 取得する情報
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、次の情報を取得します。
- アカウント情報：メールアドレス、表示名、認証情報、メール確認の状態
- 組織情報：組織名、メンバー、招待、ロール、プランおよび利用上限
- コンテンツ：ヘルプセンター名、記事、カテゴリ、翻訳、アップロードされた画像・ファイル
- 利用情報：アクセス日時、IPアドレス、エラーログ、AI回答数、ストレージ使用量
- 決済情報：Stripeが発行する顧客ID、サブスクリプションID、プラン、請求期間。カード番号は当社では保持しません。
- お問い合わせ：メールの内容、対応履歴
- AIへの入力：記事本文、質問文、翻訳対象のテキスト
- Cookie等：ログインセッション、CSRF対策、言語・表示設定
2. 利用目的
- 本サービスの提供、認証、組織・権限の管理、ヘルプセンターの公開
- AIによる回答、翻訳、記事の下書き・抜粋の生成
- 利用上限・ストレージ・AI回答数の管理、不正利用の防止
- Stripeを通じたサブスクリプションの請求、解約、支払い状況の確認
- お問い合わせ、障害対応、重要なお知らせ
- 本サービスの改善、セキュリティ確保、法令上の義務の履行
- 上記に付随する目的
3. 委託先および第三者提供
当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、次の事業者に取扱いを委託することがあります。 委託先には、適切な契約・安全管理措置を求めます。
- Cloudflare, Inc.（ホスティング、D1、R2、メール送信、CDN）
- Stripe, Inc.（決済、サブスクリプション、請求書、カスタマーポータル）
- DeepSeek（AI回答・翻訳のための推論API）
これらの委託先は日本国外（米国等）で情報を処理する場合があります。当社は、委託先の プライバシー保護および安全管理の水準を確認し、必要に応じて契約上の保護を求めます。 当社は、法令に基づく場合、またはユーザーの同意がある場合を除き、個人情報を販売しません。
4. AIによる処理
本サービスのAI機能では、回答・翻訳・下書きのために、記事本文、質問文、翻訳対象の テキストをDeepSeekのAPIへ送信します。AIの出力は常に正確であることを保証するものでは ありません。機密情報、個人情報、決済情報など、AIに送信したくない情報は入力しないでください。
AI事業者の保存・学習の取扱いは、当該事業者の契約およびポリシーに従います。当社は、 委託先の設定を確認し、必要な範囲を超える利用を避けるよう努めます。
5. Cookie等
当社は、ログイン状態の維持、セキュリティ、言語・表示設定のためにCookieを使用します。 現時点で、広告配信や第三者分析を目的とするCookieは使用していません。追加する場合は、 本ポリシーを更新し、必要な同意を取得します。
6. 保存期間および削除
当社は、利用目的に必要な期間、情報を保存します。アカウントや組織の削除、記事・ファイルの 削除、AI履歴の削除のご依頼は、下記の連絡先までお送りください。法令上の保存義務、決済・ 会計記録、バックアップ、紛争対応のために一定期間保存する場合があります。
7. 開示・訂正・利用停止
ご本人から、保有個人データの開示、訂正、追加、削除、利用停止または第三者提供の停止の ご請求があった場合、本人確認のうえ、法令に従って遅滞なく対応します。ご請求は下記の 連絡先までお願いいたします。
8. 安全管理
当社は、アクセス制御、組織単位のデータ分離、通信の暗号化、認証情報のハッシュ化、 委託先の管理など、合理的な安全管理措置を講じます。ただし、インターネット上のサービスに 完全な安全性を保証することはできません。
9. 本ポリシーの変更
当社は、法令の変更やサービス内容の変更に応じて、本ポリシーを改定することがあります。 重要な変更は、本サービス上またはメールでお知らせします。改定後の内容は、本ページに 掲載した時点から効力を生じます。
10. お問い合わせ
SupportBank
メール：kai_natori@icloud.com
本ポリシーは、公開されているひな型をSupportBankの実態に合わせて改変したものです。 公開前に、必要に応じて法律の専門家による確認を受けてください。